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優(yōu)衣庫(kù)母公司發(fā)動(dòng)四大攻勢(shì),向服裝業(yè)的頑疾“庫(kù)存”問題開戰(zhàn)

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  日本快時(shí)尚巨頭優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)的母公司迅銷集團(tuán)(Fast Retailing)財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)的波動(dòng)常常與“天氣變化”息息相關(guān) —— 優(yōu)衣庫(kù)的主力產(chǎn)品,如 HEATTECH 保暖內(nèi)衣,輕型羽絨服等,每逢寒冷天氣突降就會(huì)大賣,反之如果冬季的氣候偏暖就會(huì)滯銷。比如:截止到2018年11月30日的2019財(cái)年第一季度,主要受反常暖冬的影響,迅銷集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比下滑8.1%,迅銷 CFO 岡崎健表示:“前一年,我們?cè)诒就潦袌?chǎng)表現(xiàn)很好,也沒有冬裝的庫(kù)存積壓,所以我們這一季增加了貨量,但卻遇上了溫暖的天氣! 他直言,“比起經(jīng)濟(jì)環(huán)境,天氣對(duì)我們的銷售影響更大!

  截止到今年4月,迅銷集團(tuán)積壓庫(kù)存的毛衣、HEATTECH 保暖內(nèi)衣、羽絨外套及其它服裝的總價(jià)值約為448億日元(約合人民幣28.4億元)。(截止到2019年2月28日的2019財(cái)年上半財(cái)年,迅銷集團(tuán)的銷售額為1.27萬(wàn)億日元。)

  針對(duì)服裝行業(yè)的頑疾“庫(kù)存”問題,迅銷集團(tuán)希望通過一系列技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革措施,實(shí)現(xiàn)更多物流和零售功能的自動(dòng)化,并在線上和線下更好地了解和適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的偏好。為此,迅銷加速了線上線下運(yùn)營(yíng)的整合進(jìn)程,全面涉及位于全球20多個(gè)國(guó)家的數(shù)千家門店和整個(gè)供應(yīng)鏈流程。

  柳井正指出:“我們已經(jīng)整合了生產(chǎn)和零售這兩個(gè)要素,剩下的就是將信息技術(shù)和服務(wù)行業(yè)融進(jìn)去。數(shù)字化讓個(gè)人消費(fèi)者喜好與生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接達(dá)成聯(lián)結(jié)有了可能,我們需要轉(zhuǎn)變成一家連接了所有流程的實(shí)體!

  這正是迅銷“有明計(jì)劃(Ariake Project)”的目標(biāo),自該項(xiàng)目成立以來,迅銷集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略開展至今已有兩年時(shí)間,期間迅銷建造了位于東京濱海區(qū)有明地區(qū)的辦公中心,實(shí)現(xiàn)扁平化管理,以提高團(tuán)隊(duì)的靈活性和應(yīng)變速度。(詳見《華麗志》:顛覆日本保守的公司文化,優(yōu)衣庫(kù)母公司新總部令人耳目一新。

  迅銷集團(tuán)近期采取的一系列變革措施體現(xiàn)在以下四大方面:提高供應(yīng)鏈效率、加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)、加強(qiáng)顧客聯(lián)結(jié)、提升品牌形象。

  提高供應(yīng)鏈效率

  迅銷與物流公司 Daifuku Co 建立全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,在 Daifuku 的幫助下完善物流系統(tǒng),提高產(chǎn)品交付速度,計(jì)劃投資1000億日元實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和分銷系統(tǒng)的自動(dòng)化。

  迅銷指出,在當(dāng)前物流系統(tǒng)下,HEATTECH 保暖內(nèi)衣必須在5月提前進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ),這帶來了大量額外的成本。更新系統(tǒng)后,商品交付將更及時(shí),可以推遲進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間,最大限度地為公司節(jié)約成本。據(jù)預(yù)測(cè),在全面完成自動(dòng)化以后,Ariake 倉(cāng)庫(kù)中的員工人數(shù)將減少90%,并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)運(yùn)作。(詳見《華麗志》:優(yōu)衣庫(kù)母公司日本迅銷集團(tuán)將投資1000億日元全面推行倉(cāng)儲(chǔ)分銷系統(tǒng)自動(dòng)化,倉(cāng)庫(kù)人員將減少90%。

  加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)

  庫(kù)存積壓是零售行業(yè)普遍存在的問題,迅銷除了打折促銷這一方式外,還會(huì)在銷售階段進(jìn)行調(diào)整——將在某地滯銷的產(chǎn)品調(diào)度到受歡迎的地區(qū),更希望從源頭解決:借助信息技術(shù)(預(yù)測(cè)需求),提供消費(fèi)者真正會(huì)買的產(chǎn)品。

  聯(lián)手科技巨頭谷歌(Google)旗下 Google Cloud 在東京新設(shè)立的 Advanced Solutions Lab,進(jìn)一步提高集團(tuán)將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的速度,實(shí)現(xiàn)其成為信息型生產(chǎn)零售公司的目標(biāo)。雙方合作的內(nèi)容包括:迅銷通過 Advanced Solutions Lab 和 G Suite,更好地了解和洞察消費(fèi)者的想法,并作出相對(duì)應(yīng)的需求預(yù)測(cè)。(詳見《華麗志》:優(yōu)衣庫(kù)母公司、日本迅銷集團(tuán)聯(lián)手谷歌,要用人工智能技術(shù)顛覆傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)銷售模式)

  迅銷還投資數(shù)百億日元,在全球所有門店引入RFID電子標(biāo)簽。電子標(biāo)簽?zāi)芄?jié)省付款和庫(kù)存管理的時(shí)間,以保證公司能迅速提高熱銷產(chǎn)品的產(chǎn)量,同時(shí)還能縮短結(jié)賬時(shí)間,確保商品有庫(kù)存,以及提供其他益處 —— 如獲取詳盡的信息用于分析消費(fèi)者行為,消費(fèi)者何時(shí)拿取商品和放回貨架,及產(chǎn)品于何時(shí)何地售出等。

  加強(qiáng)顧客聯(lián)結(jié)

  迅銷與谷歌的合作,還擴(kuò)展到了顧客聯(lián)結(jié)和線上消費(fèi)體驗(yàn)方面,推出了優(yōu)衣庫(kù)人工智能(AI)購(gòu)物助手 Uniqlo IQ。

  Uniqlo IQ 并非優(yōu)衣庫(kù)推出的全新手機(jī)應(yīng)用,而是將 Google Dialogflow 對(duì)話界面內(nèi)置在品牌 app中的人工智能客服系統(tǒng)里,不僅能幫助消費(fèi)者搜索商品信息、相關(guān)穿搭信息,確認(rèn)單品的庫(kù)存情況,網(wǎng)上下單,還能回答與購(gòu)物相關(guān)的問題。(詳見《華麗志》:聯(lián)手科技巨頭谷歌,日本快時(shí)尚巨頭優(yōu)衣庫(kù)如何打造個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)?)

  與此同時(shí),迅銷還在不斷加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)分析,以便未來能更好地進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。但用戶數(shù)據(jù)泄漏是數(shù)字化時(shí)代零售商不得不解決的一大問題。今年4月23日~5月10日之間,迅銷集團(tuán)被黑客攻擊,約46萬(wàn)名顧客的姓名、地址和聯(lián)系方式等隱私流出。迅銷承認(rèn)部分信用卡信息“可能泄漏”,但表示沒有信用卡安全碼就沒有任何泄漏的可能,并建議其電商用戶設(shè)置難度較高、不易被猜到的密碼。

  此外,優(yōu)衣庫(kù)還推出了其它加強(qiáng)聯(lián)結(jié)的相應(yīng)措施,包括:

  數(shù)字門店和線上半定制(詳見《華麗志》:優(yōu)衣庫(kù)公布兩大戰(zhàn)略舉措:把電商銷售占比提升至20%;將“半定制”服務(wù)推向全球)

  推出自動(dòng)服裝售貨機(jī) Uniqlo to Go (詳見《華麗志》:優(yōu)衣庫(kù)將在美國(guó)十個(gè)高人流量地區(qū)設(shè)立自動(dòng)服裝售貨機(jī):Uniqlo to Go)

  提升品牌形象

  品牌形象升級(jí)也是迅銷集團(tuán)當(dāng)前的目標(biāo)之一。據(jù)柳井正透露,集團(tuán)還會(huì)邀請(qǐng)著名的設(shè)計(jì)師,重新設(shè)計(jì)門店,還會(huì)重新改變優(yōu)衣庫(kù)的 logo設(shè)計(jì)——更突出其日本特質(zhì)。

  另外,優(yōu)衣庫(kù)的代言人挑選也值得細(xì)細(xì)品味,其歷任產(chǎn)品代言人不乏知名運(yùn)動(dòng)員,以彰顯其在技術(shù)面料領(lǐng)域的卓越性。2018年7月,優(yōu)衣庫(kù)宣布網(wǎng)球天王巨星費(fèi)德勒成為品牌新一任全球大使,雙方的合作遠(yuǎn)不止費(fèi)德勒穿著優(yōu)衣庫(kù)運(yùn)動(dòng)服打比賽,穿著品牌服飾出席慈善和公眾活動(dòng),幫助品牌站臺(tái)等形象大使的工作,費(fèi)德勒還會(huì)參與服裝設(shè)計(jì)。(詳見《華麗志》:優(yōu)衣庫(kù)與費(fèi)德勒十年之約背后:獲得時(shí)尚女魔頭背書!雙方合作未來將從運(yùn)動(dòng)服延伸到日常服裝)

  “黑科技”面料也是眾多人選擇優(yōu)衣庫(kù)的原因之一,迅銷也繼續(xù)保持和加強(qiáng)在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。2018年,迅銷宣布與島精機(jī)制所加強(qiáng)戰(zhàn)略合作,“加速雙方在針織產(chǎn)品領(lǐng)域全面開發(fā)和科技創(chuàng)新。”迅銷指出,這筆交易將幫助集團(tuán)更好地實(shí)現(xiàn)“按需批量生產(chǎn)”的目標(biāo),還能讓集團(tuán)在高科技面料方面有更多選擇。

  在保持優(yōu)衣庫(kù)核心品牌優(yōu)勢(shì)的前提之下,迅銷集團(tuán)也收購(gòu)過幾個(gè)品牌,但在柳井正看來,集團(tuán)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略還是要“推動(dòng)有機(jī)增長(zhǎng)”。

  “如果我們想借錢,可以借到數(shù)萬(wàn)億日元,但我們要這些錢做什么?買下 Zara 母公司 Inditex、還是 Gap?(收購(gòu)這兩家公司)的確能讓我們成為世界第一,但這不夠有趣!绷f道,“只有自己真正去做,事情才好玩!

  優(yōu)衣庫(kù)近期釋出的日本市場(chǎng)6月份銷售數(shù)據(jù)顯示,得益于夏季服飾銷售的出色表現(xiàn)以及周年慶促銷活動(dòng),銷售額同比大增27.3%——首次實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí)優(yōu)衣庫(kù)6月日本地區(qū)門店和網(wǎng)店客流量也十分理想,同比上漲25.6%,平均每位顧客的購(gòu)買量同比上漲1.4%,是進(jìn)入2019年以來最好的數(shù)據(jù)。(詳見《華麗志》:得益于夏季服飾銷售的出色表現(xiàn)以及周年慶促銷活動(dòng),優(yōu)衣庫(kù)日本本土6月銷售額同比大增27.3%)

  優(yōu)衣庫(kù)6月份的優(yōu)秀表現(xiàn),表明迅銷集團(tuán)在日本市場(chǎng)進(jìn)行的門店戰(zhàn)略性調(diào)整正在見效。

  注:當(dāng)前100日元約合人民幣6.34元

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