新零售時(shí)代，大數(shù)據(jù)和新技術(shù)將賦能供應(yīng)鏈升級(jí)，由消費(fèi)者定義業(yè)務(wù)能力和數(shù)字技術(shù)。
在此前2017中國(guó)服裝大會(huì)期間，同期設(shè)置了12場(chǎng)平行論壇和一場(chǎng)高端論壇，在聆聽(tīng)完眾多與會(huì)嘉賓的演講，記者感受最深的一個(gè)詞就是——“數(shù)據(jù)”。當(dāng)消費(fèi)者成為主導(dǎo)，大數(shù)據(jù)已然成為新零售環(huán)境下，驅(qū)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的通關(guān)“密碼”。而這，也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。
服裝行業(yè)從過(guò)去的以企業(yè)自身為中心，由企業(yè)決定管理模式和信息技術(shù)的傳統(tǒng)零售鏈?zhǔn)絻r(jià)值鏈，正逐漸過(guò)渡為以消費(fèi)者為中心的新零售環(huán)式價(jià)值網(wǎng)。目前服裝行業(yè)的領(lǐng)先者正從全域營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)研發(fā)、共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道融合、智慧門(mén)店、品牌大數(shù)據(jù)等方面探索擁抱新零售。
而11月14日，畢馬威也發(fā)布了《破繭成蝶：新零售賦能服裝業(yè)—互聯(lián)網(wǎng)第一大品類(lèi)的魅力變革》報(bào)告。報(bào)告指出，服裝行業(yè)在此輪變革中將面臨全面數(shù)字化，消費(fèi)者中心化及信息傳遞加速等行業(yè)升級(jí)，傳統(tǒng)服裝的行業(yè)復(fù)雜度在新零售變革過(guò)程中呈現(xiàn)出多種多樣創(chuàng)造性，并一定程度引領(lǐng)其他相關(guān)行業(yè)變革。
畢馬威亞太區(qū)主席陶匡淳表示：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)將促進(jìn)以消費(fèi)者為中心，推動(dòng)由B2C向C2B的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)分析可以幫助生產(chǎn)商和零售商實(shí)時(shí)跟蹤消費(fèi)者的需求偏好變化，深度挖掘潛在市場(chǎng)，提供個(gè)性化商品，引導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)。同時(shí)，隨著中國(guó)生產(chǎn)能力和創(chuàng)新能力不斷提高，更加追求工匠精神和質(zhì)量第一，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在升級(jí)，向高端制造業(yè)和服務(wù)業(yè)邁進(jìn)�！�
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造
在消費(fèi)者個(gè)性化驅(qū)動(dòng)、共給側(cè)改革需求，以及資本的推波助瀾下，C2M已經(jīng)成為近兩年服裝企業(yè)變革創(chuàng)新的一個(gè)大熱方向�！案拍詈懿诲e(cuò)，前端沒(méi)生意，工廠做不了，老板不敢投�！倍ㄖ萍涌萍加邢薰竞匣锶肆和偨Y(jié)了四句話來(lái)表達(dá)他對(duì)C2M的重新思考。
他認(rèn)為，C2M不僅僅是定制，它是一種先進(jìn)的供應(yīng)鏈的模式，它意味著要滿足顧客的個(gè)性化需求，消除不增值的中間環(huán)節(jié)，打通工廠與消費(fèi)者之間的種種障礙。
而這一切的關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)。服裝行業(yè)C2M定制化的翹楚酷特智能對(duì)此就給出了肯定的答案�？崽刂悄苁羌t領(lǐng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成果，歷時(shí)十幾年建成了獨(dú)具特色的“3D打印邏輯數(shù)字化工廠”，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了智能化，全球協(xié)同、全員在線、實(shí)時(shí)同步，形成了工業(yè)化手段和效率制造個(gè)性化產(chǎn)品。
“過(guò)去我們最關(guān)注的是技術(shù)、資金、人才，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)和信息成為這個(gè)時(shí)代新的價(jià)值載體。”酷特智能副總裁、中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院秘書(shū)長(zhǎng)李金柱稱(chēng)，過(guò)去供應(yīng)鏈靠部門(mén)驅(qū)動(dòng)，效率很低，現(xiàn)在靠客戶的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這種轉(zhuǎn)型的核心是組織關(guān)系發(fā)生變化，把客戶需求變成利益共同體，需要整合從客戶的交互、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、平臺(tái)服務(wù)的全價(jià)值鏈，最終實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)指揮機(jī)器干活。
但靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2M是否只適用于標(biāo)準(zhǔn)化程度高的品類(lèi)或品牌，如何滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的需求？一些創(chuàng)新企業(yè)做了嘗試。剛剛成立6個(gè)多月的漾一服裝設(shè)計(jì)研發(fā)中心切入了以定制打樣為核心業(yè)務(wù)，為獨(dú)立設(shè)計(jì)師及原創(chuàng)品牌提供一站式服裝研發(fā)服務(wù)，致力于打造國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)、最高效的研發(fā)供應(yīng)鏈。
“我們?cè)贑2M方面的嘗試是面對(duì)獨(dú)立設(shè)計(jì)師，基于原創(chuàng)設(shè)計(jì)的多樣化收集寶貴的款式數(shù)據(jù)，也就是版型，我們擁有了4000個(gè)左右的版型，通過(guò)這些數(shù)據(jù)為獨(dú)立設(shè)計(jì)師提供可拼接的依據(jù)。”其創(chuàng)始人宗小美說(shuō)，目前的初步成果是漾一服裝6個(gè)月內(nèi)就成功服務(wù)了200多個(gè)設(shè)計(jì)師。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)物流
“通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)及其背后產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，能夠解決服裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的周期長(zhǎng)、效率低的問(wèn)題�！闭憬髮W(xué)寧波理工學(xué)院計(jì)算機(jī)與數(shù)據(jù)工程學(xué)院副院長(zhǎng)李興森說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)通俗來(lái)講，就是通過(guò)儀器、傳感器各種設(shè)備把物與物關(guān)聯(lián)起來(lái)，在服裝業(yè)的應(yīng)用就將產(chǎn)生一些新的價(jià)值，比如可以優(yōu)化生產(chǎn)流程、實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)的進(jìn)度；跟蹤質(zhì)量；數(shù)據(jù)采集、管理；智慧物流，實(shí)時(shí)查詢；有效防偽、防盜；洞察客戶，掌握一手資料，以及數(shù)據(jù)累計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。
專(zhuān)注于打造智慧工廠、智慧倉(cāng)庫(kù)和智慧門(mén)店的廣州理德物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司總經(jīng)理張海軍同樣指出，新零售是以消費(fèi)體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售形態(tài)，是物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的智慧零售。
他表示，大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單說(shuō)就是互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)，就是虛擬+現(xiàn)實(shí)世界，所有數(shù)據(jù)的累加實(shí)時(shí)感知和預(yù)測(cè)。從新零售的角度，線上很多公司通過(guò)阿里、京東搭建了非常好的用戶體驗(yàn)，但是線下的用戶體驗(yàn)需要改善，品牌就需要通過(guò)打通線上線下所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品供應(yīng)到用戶體驗(yàn)全供應(yīng)鏈的改造，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)智慧工廠、智慧供應(yīng)鏈、智慧門(mén)店，比如通過(guò)智能貨架、魔鏡導(dǎo)購(gòu)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)改善用戶體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)的采集。
而RFID就成為了將每一件服裝進(jìn)行唯一身份智能化，掌握與采集數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)。“RFID能夠減少人力成本，加快供應(yīng)鏈反映速度，同時(shí)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售，庫(kù)存透明化，提升銷(xiāo)量�！睆埡＼娬f(shuō)。
9個(gè)品牌、300多加工廠、3個(gè)物流中心、7000多家門(mén)店，17000多個(gè)SKU的拉夏貝爾，以及150多個(gè)工廠、2個(gè)物流中心、170多家門(mén)店、10000多個(gè)SKU的UR便是理德服務(wù)的客戶，張海軍說(shuō)，通過(guò)RFID平臺(tái)與企業(yè)原有的ERP等系統(tǒng)打通，將企業(yè)以往沉睡的數(shù)據(jù)重新匯集起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)了全供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的互通與準(zhǔn)確，減少了人力，并提升了用戶體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售
“無(wú)論零售怎么變，但其根本的商業(yè)邏輯沒(méi)有變，任何一家企業(yè)都是做三件事，第一獲取流量，第二轉(zhuǎn)化流量，第三延續(xù)流量，無(wú)非是在過(guò)程中間配置資源，把人和消費(fèi)者的關(guān)系通過(guò)這三個(gè)邏輯打通而已�！痹葡駭�(shù)字新零售事業(yè)群副總裁沈陽(yáng)說(shuō)，基于對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)知和理解，云像嘗試把多能的新物種公司在一個(gè)平臺(tái)上建立起來(lái)。
杭州萊準(zhǔn)智能科技有限公司COO王皓也表示，門(mén)店原來(lái)是貨場(chǎng)，現(xiàn)在是人貨場(chǎng)，品牌要從這三個(gè)維度將門(mén)店數(shù)據(jù)化和零售化。第一個(gè)是客戶在線，要實(shí)時(shí)了解客戶，有什么樣的標(biāo)簽，第二個(gè)是智能交互，如RFID。
如此看來(lái)，數(shù)據(jù)其實(shí)正在驅(qū)動(dòng)新的意義個(gè)體的崛起。數(shù)據(jù)效率及數(shù)據(jù)匹配效率，重構(gòu)零售產(chǎn)業(yè)鏈與零售場(chǎng)景流。除了知人、知貨、知產(chǎn)，企業(yè)還要識(shí)人、識(shí)貨、識(shí)產(chǎn)，要讓預(yù)測(cè)能力本身形成更強(qiáng)的效率，數(shù)據(jù)的效率即數(shù)據(jù)的品類(lèi)效率在重構(gòu)零售的產(chǎn)業(yè)鏈。
沈陽(yáng)表示，任何一個(gè)企業(yè)想做好未來(lái)的生意需要建兩個(gè)庫(kù)，一個(gè)是內(nèi)容庫(kù)，一個(gè)是用戶標(biāo)簽庫(kù)，用戶標(biāo)簽和用戶內(nèi)容做到一一對(duì)應(yīng)、才能在將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站立在潮頭。
“由于消費(fèi)者個(gè)性化品質(zhì)化的提升，由于營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和交易場(chǎng)景的重合，導(dǎo)致要求企業(yè)必須自建內(nèi)容庫(kù)并和目標(biāo)群體實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的互動(dòng)。未來(lái)3到5年會(huì)出現(xiàn)一大批新的品牌，它們可能是老品牌迭代的，也可能是新品牌創(chuàng)造的�！彼f(shuō)，籠絡(luò)住自己的核心消費(fèi)群是關(guān)鍵，每個(gè)企業(yè)起跑線都是平等的。
盡管數(shù)據(jù)價(jià)值越來(lái)越凸顯，但正如沈陽(yáng)所言，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)工作不可能一蹴而就，需要逐漸的認(rèn)知同頻，腦手同頻，他對(duì)企業(yè)定義了三個(gè)普適的階段：第一是從0到1，一切思維要數(shù)據(jù)化、一切業(yè)務(wù)要數(shù)據(jù)化，要了解數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么，怎樣構(gòu)建和應(yīng)用數(shù)據(jù)模型；第二是從1到N，數(shù)據(jù)場(chǎng)景化，打造核心消費(fèi)者在店面體驗(yàn)的能力；第三從N到無(wú)限大，只有品牌和數(shù)據(jù)發(fā)生了關(guān)聯(lián)，企業(yè)才能具有跨界、跨品類(lèi)、打通其他一切的能力。
而智能商業(yè)時(shí)代的開(kāi)啟也催生了眾多新的數(shù)據(jù)獲取來(lái)源，除了RFID，現(xiàn)在也有了許多可以支撐的科技手段，比如帶來(lái)一站式商業(yè)系統(tǒng)解決方案的生迪智慧，集成了智能照明、背景音樂(lè)、安防監(jiān)控的整套系統(tǒng)，不僅能夠?yàn)殚T(mén)店消費(fèi)者提供更為貼心的體驗(yàn)服務(wù)，還能夠利用用影像抓取識(shí)別技術(shù)收集消費(fèi)者軌跡，做到客流的性別、年齡統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)分析。Sengled生迪智慧中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理周詠翔說(shuō)，生迪智慧還能夠通過(guò)影像的分析技術(shù)，提升VIP的服務(wù)質(zhì)量。
而移動(dòng)支付同樣是一個(gè)很好的入口。北京邁恩科技有限公司副總經(jīng)理但沐霖說(shuō)，真正接入了移動(dòng)支付可以讓企業(yè)有更多能力享受到數(shù)據(jù)的服務(wù)和支持，“支付它是一個(gè)入口，不是一個(gè)工具�！钡辶貜�(qiáng)調(diào)。
根據(jù)IBM的預(yù)測(cè)，2020年互相連接的設(shè)備將達(dá)到300億。這些智能設(shè)備不僅能捕捉社交和交易數(shù)據(jù)，還可以植入工業(yè)和生活設(shè)備中，像觸角一樣滲透到商業(yè)場(chǎng)景的方方面面。數(shù)據(jù)的進(jìn)一步積累，必然會(huì)助推智能商業(yè)時(shí)代的開(kāi)啟。
如此看來(lái)，基于數(shù)據(jù)賦能全域商業(yè)獲取長(zhǎng)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)景、互動(dòng)、連接、體驗(yàn)來(lái)提高品牌黏性，創(chuàng)造新客群、新需求和新服務(wù)，無(wú)疑已經(jīng)成為服裝企業(yè)下一步努力的方向。 |
