調(diào)查背景
快時尚品牌自十年前進(jìn)入中國市場以來，以上新快、品種多的特色受到白領(lǐng)和時尚人士的青睞。最新統(tǒng)計顯示，僅在去年，
ZARA、H&M、優(yōu)衣庫幾大品牌在中國的新開門店數(shù)都在兩位數(shù)以上。隨著快時尚在中國的迅猛發(fā)展，吸納就業(yè)崗位的數(shù)量正日益龐大。
在此背景下，本報第十一期“行業(yè)收入趨勢調(diào)查”聚焦服飾零
售業(yè)快時尚品牌店員群體，解讀該行業(yè)的真實生態(tài)。
月薪平均數(shù)
4697元
勞動報“行業(yè)收入趨勢調(diào)查”發(fā)布第十一期報告�！斗椓闶蹣I(yè)快時尚店員收入趨勢調(diào)查》通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、直訪抽樣調(diào)查、相關(guān)政府部門、人力資源機(jī)構(gòu)等多渠道獲取數(shù)據(jù)。
調(diào)查顯示，受訪者月薪平均數(shù)為4697元。100%的受訪者有五險一金，基礎(chǔ)社保福利覆蓋完備。
他們最大的壓力來自“神秘人”巡店制度，公司上層扮作普通顧客進(jìn)入門店，對店員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評估，考核結(jié)果優(yōu)秀的店員就可以獲得升級，收入水漲船高。反之則可能被公司辭退。
勞動法專家表示，神秘人巡店制度本身并不違法，屬于企業(yè)管理的自主權(quán)。不過，如果員工的表現(xiàn)雖然不合格，但并無嚴(yán)重違反規(guī)章制度或者嚴(yán)重失職的行為，那么企業(yè)直接辭掉員工的行為就不符合法律規(guī)定，可能構(gòu)成違法解除勞動合同。
職業(yè)描述
本次調(diào)查的群體為各大快時尚品牌上海門店的店員，級別包括初級店員、中級店員、高級店員、陳列師、助理店長、店長等。
樣本
男女比例均衡30歲以下逾八成
本次調(diào)查樣本中男性占52.2%，女性占47.8%，男女比例基本一致。
年齡構(gòu)成中，26-30歲占最大比例，為58.9%;21-25歲居次位，為24.5%，即30歲以下的受訪者超過八成。
學(xué)歷構(gòu)成中，擁有本科學(xué)歷者比例最高，占55.8%;其次為大專學(xué)歷，占30.7%;中專學(xué)歷居于第三位，占13.5%。
入職年限構(gòu)成中，工作3-5年的受訪者比例最高，占58.7%;其次為入職1-2年，占33.9%。
從樣本可見，快時尚行業(yè)吸納的勞動力人口比較年輕、教育水平中等偏上、性別比例較為平均。
收入
六成收入超過4000元A等門店可達(dá)7000元
調(diào)查顯示，受訪者月薪在4000-6000元這一區(qū)間的比例最高，為44.7%，月薪在2000-3000元區(qū)間為20.6%，3000-4000元區(qū)間為19.6%，1萬元以上為2%。月薪平均數(shù)為4697元。
收入構(gòu)成方面，歐洲快時尚品牌的店員薪水由基本工資、績效獎金構(gòu)成�；竟べY按初級、中級、高級之分，各有500元差異�？冃И劷鸢凑胀瓿芍笜�(biāo)的比例來發(fā)放，如果未完成80%，就沒有績效獎金;完成80%指標(biāo)，獎金為1000元;完成100%，獎金為1500元。
日本快時尚品牌店員的薪水構(gòu)成分為基本工資和年末分紅。初級員工基本工資為2900元，做
到中級店長年薪可達(dá)18萬。年末分紅則根據(jù)銷售額而定。
一位在中山公園龍之夢購物中心工作的快時尚品牌店員小王向記者介紹，總的來說，店員們的收入與個人銷售額掛鉤，而銷售額除了個人能力外，還要看市口。公司根據(jù)門店所在地段，將所有門店分為四個等級，像中山公園這樣核心商圈的門店屬于A等。A等客流量大，在A等店工作的店員收入也更高，最高可達(dá)7000元，而在一些郊區(qū)門店的店員收入可能只有4000元左右。這樣的收入差，也促使店員們努力從D等門店向A等門店“跳槽”。
在店員中，“陳列師”是高收入群體，他們使用店內(nèi)的模型、層板等道具，讓商品鮮活起來，引發(fā)顧客們的購買欲，是隨快時尚在中國發(fā)展而興起的一個新興細(xì)分職業(yè)。
陳列師的收入取決于當(dāng)月上海整體銷售額。例如銷售額完成了當(dāng)月計劃的100%，月薪至少有6000元。
調(diào)查同時采樣了外界對大型服飾連鎖店店員的收入預(yù)期，超過6成的受訪者認(rèn)為店員的收入在4000元以下，而實際上，有6成的受訪店員收入超過了4000元。
福利
五險一金全覆蓋工作環(huán)境成“隱形福利”
調(diào)查顯示，100%的受訪者有“五險一金”，基礎(chǔ)社保福利覆蓋完備。另一個全覆蓋的福利則是“產(chǎn)品內(nèi)買”，一般為6到7折。
由于從業(yè)人員大部分是85后和90后，工作氣氛較為寬松，這也被他們視為“隱形福利”。陳列師Cathy供職于某歐洲快時尚品牌，本科專業(yè)為服裝設(shè)計。她向記者表示，和同事閑聊的話題全是時下最新劇集中男女主角如何穿搭。
“像是《來自星星的你》
熱播的時候，都教授的毛衣搭配方式會很快被我們拿來討論，隨后立刻反映在門店的陳列上�？梢园炎约合矚g的、感興趣的事情和工作結(jié)合起來，這種感覺真的很棒�！�
壓力
怠慢“神秘人”后果嚴(yán)重早班最容易被“拖班”
店員最大的工作壓力來自于每三個月要經(jīng)歷一次的“巡店考”。據(jù)了解，“巡店”時，培訓(xùn)部門的主管會扮作普通顧客進(jìn)入門店，對店員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評估。由于考官均是以“神秘人”的方式出現(xiàn)，因此店員真實的服務(wù)水平高下立現(xiàn)。
考核結(jié)果優(yōu)秀的店員就可以獲得升級，分別經(jīng)歷初級、中級，最
后成為高級店員。而隨著級別的躍升，店員的底薪、績效、加班費都會水漲船高。考核不佳則后果嚴(yán)重。一位受訪者告訴記者，曾有一名店員在“巡店考”中怠慢了一位級別很高的“神秘人”，結(jié)果被公司辭退了，讓大家心有余悸。
店員實行的是“早中晚”輪班制，受訪者表示，早班由于離閉店時間遠(yuǎn)，最容易遇上“拖班”，一拖就是一兩個小時，盡管有加班工資，但是他們還是情愿正常下班。
前景
店員上升通道狹窄陳列師成行業(yè)新寵
調(diào)查顯示，有59.2%的受訪者在過去一年沒有跳槽，31.3%的受訪者跳槽1次，9.5%跳槽2次。
店員在內(nèi)部晉升方面，流動方向主要分成兩種：從低等級門店到高等級門店、從普通店員到陳列師。
陳列師通常會得到更多的培訓(xùn)，掌握了更多專業(yè)技能，即使不能在公司內(nèi)部快速上升，跳槽時也更有底氣。加上陳列師在中國尚屬新職業(yè)，不只是快時尚巨頭們重視有加，越來越多的小品牌也開始挖掘視覺陳列人才。一位陳列師告訴記者，僅去年一年，她就接到過7次獵頭的挖角電話。
這些快時尚品牌基本都是外企，但從業(yè)者覺得自己的相比其他外企員工，前景還是不算明朗。受訪者中的管培生表示：如果表現(xiàn)優(yōu)異，管培生半年內(nèi)可以成為店長，但也有人進(jìn)店兩三年還是管培生。月薪仍在5500左右徘徊，遠(yuǎn)不及其他外企員工的薪酬。
調(diào)查顯示，有20.7%的店員對自己的工作有較強(qiáng)的職業(yè)榮譽感，73.3%的職業(yè)榮譽感一般，還有6%選擇了沒有職業(yè)榮譽感。
快時尚前景樂觀
據(jù)零售業(yè)專家、上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令教授介紹，快時尚行業(yè)是從21世紀(jì)初在上海發(fā)展起來的，還是一個比較年輕的行業(yè)。
他表示，盡管從2012年后，整個零售行業(yè)銷售情況受到經(jīng)濟(jì)形式和消費周期影響，呈下降趨勢，但相對于大賣場、超市、百貨等業(yè)態(tài)，快時尚行業(yè)不論是從客流狀況，還是盈利情況來看，都處于一個比較好的狀態(tài)�！耙驗榭鞎r尚是對商品的貨源具有主動控制權(quán)的一種業(yè)態(tài)，所以它對市場的適應(yīng)性要比普通的百貨強(qiáng)，由于進(jìn)貨周期短、量不大，所以它可以通過短期的市場變化來進(jìn)行商業(yè)訂購，發(fā)展前景樂觀。”
另外，從調(diào)查結(jié)果來看，一個剛進(jìn)門店的初級員工工資大約3000元/月左右，做到區(qū)域店長后，年薪可達(dá)20萬，工資水平幾乎為初級員工的7-8倍，但能爬上金字塔尖的只是少數(shù)。
對于這樣的工資層級，上海市商務(wù)發(fā)展研究中心首席研究員齊曉齋認(rèn)為，狹窄的晉升通道保證了高薪員工對業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的熟悉程度，他們?yōu)槠髽I(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益要比普通員工多，優(yōu)勝劣汰的制度決定的薪資架構(gòu)也是合理的。同時，快時尚行業(yè)服裝品牌差距不大，為了留住人才，公司也會選擇重金聘用。
勞動法專家
即使暗訪不合格也不應(yīng)一刀切
在調(diào)查中，有店員反映，每隔一段時間會有大領(lǐng)導(dǎo)裝作普通顧客來巡店，如果員工表現(xiàn)不合格會被直接辭退。這種做法合法嗎?記者就此采訪了上海市律師協(xié)會勞動法業(yè)務(wù)研究委員會主任、上海藍(lán)白律師事務(wù)所律師陸胤。
他表示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)裝作普通顧客來巡店本身并不違法，屬于企業(yè)管理的自主權(quán)。而在看到員工表現(xiàn)不合格后直接辭掉，則需要區(qū)分情況來判斷其行為的合法性：如果員工表現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)，公司發(fā)現(xiàn)后直接辭退并無不當(dāng);但是如果員工的表現(xiàn)雖然不合格，但是情節(jié)輕微，或者僅僅是不能勝任崗位要求，并無嚴(yán)重違反規(guī)章制度或者嚴(yán)重失職的行為，那么企業(yè)直接辭掉的行為就不符合法律規(guī)定，可能構(gòu)成違法解除勞動合同。
陸律師認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)針對行為性質(zhì)的不同，采取相應(yīng)的管理措施予以處理，獎懲有度，管理制度才能發(fā)揮其應(yīng)有的效力;如果不分青紅皂白，懲罰的效果反而事倍功半。
發(fā)展靈活就業(yè)拓展就業(yè)途徑
關(guān)于快時尚店員的勞資糾紛問題，陸律師表示，主要集中在加班費和單位單方解除勞動合同這兩個方面。
他表示，這個行業(yè)工作時間長，而且假期和休息日工作時間尤其長，在勞動法沒有特別規(guī)定的情況下，可以通過地區(qū)或者行業(yè)的集體協(xié)商，對加班的安排和加班費的發(fā)放有一定的規(guī)范;另一方面，在零售領(lǐng)域內(nèi)，我們應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展靈活性就業(yè)，拓展勞動者的就業(yè)途徑。
而對于單位單方面解除勞動合同，陸律師認(rèn)為，一方面需要企業(yè)提升管理水平，避免簡單粗暴的管理方式，激化勞資矛盾，從而對企業(yè)管理產(chǎn)生不良影響;另一方面是加強(qiáng)對勞動者維權(quán)的支持，通過工會、其他社會組織幫助權(quán)益受侵害的勞動者依法維權(quán)，從而對企業(yè)管理者產(chǎn)生壓力，促進(jìn)其改進(jìn)管理，避免不當(dāng)行為的發(fā)生。 |
