電子商務(wù)風(fēng)靡與勢(shì)不可擋的個(gè)中緣由，除了能給人們提供足不出門、暢選商品并送貨上門的便利以外，更多的是電子商務(wù)給予顧客期盼已久但在實(shí)體店卻一直未被滿足的被尊重感。 然而，傳統(tǒng)零售業(yè)如何打好這場(chǎng)反擊戰(zhàn)呢？
一、終身免費(fèi)熨燙、維修、干洗 .在當(dāng)下的時(shí)代，早就應(yīng)該成為優(yōu)秀零售商所必備的服務(wù)之一。
二、提供真正專業(yè)的服務(wù) .問(wèn)卷調(diào)查中有這么一個(gè)問(wèn)題，“您對(duì)銷售褲子的老板或店員的建議有哪些?”大多消費(fèi)者對(duì)我們褲裝店的老板或店員都有更多的要求，他們希望得到更專業(yè)的服務(wù)，更優(yōu)良的產(chǎn)品，更舒適的環(huán)境等等。這最有效的證明，在當(dāng)前褲裝零售市場(chǎng)，仍然存在諸多需要提升的空間。百斯盾河南總代理李偉認(rèn)為，當(dāng)前褲裝零售市場(chǎng)遭遇的最大問(wèn)題在于不專業(yè)，不專業(yè)又表現(xiàn)在商品管控和零售本身的不專業(yè)。想要把零售做好，僅僅有好產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上的統(tǒng)籌管理及背后的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)都建立在專業(yè)之上。
三、做好產(chǎn)品組貸 .在山東兗州褲王服飾經(jīng)營(yíng)者鮑薇看來(lái)，大多消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品上其實(shí)是比較盲目的，雖然品牌認(rèn)知感在一定程度上能夠起到幫助，但品牌的最終落腳點(diǎn)還是在產(chǎn)品方面。因此，想要同時(shí)滿足不同類別顧客的需求，就要在產(chǎn)品組貸上下足功夫。 全國(guó)各個(gè)褲裝集群的產(chǎn)品地區(qū)性差異仍存在，如南方褲型款式時(shí)尚，修身效果好，較為適合年輕時(shí)尚的消費(fèi)者。而40—60歲年齡段的消費(fèi)群體，因?yàn)橼s不上潮流，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)產(chǎn)品舒適度要求就更高。 因此，要針對(duì)不同的消費(fèi)群體準(zhǔn)備不同的貨品，年齡層次覆蓋面廣，版型豐富，價(jià)位層次感清晰，色彩多樣化。尤其是以暗色系為主的秋冬產(chǎn)品，如果沒(méi)有亮色搭配其中，仍憑陳列難以出色。
四、提升褲裝導(dǎo)購(gòu)素質(zhì).導(dǎo)購(gòu)應(yīng)通曉搭配技巧，善于根據(jù)顧客性格等差別提供相應(yīng)服務(wù)方法。并從顧客進(jìn)門、選購(gòu)、修剪褲邊、引顧客到休息區(qū)休息到送顧客出門這一系列過(guò)程是從陌生到熟悉的過(guò)程，也是一個(gè)持續(xù)性輪回的過(guò)程。
五、個(gè)性化服務(wù)或?qū)⒊闪闶坌聦?/STRONG> .市場(chǎng)蕭條的態(tài)勢(shì)下，瑞典牛仔褲品牌Nudie年銷售量依然超過(guò)百萬(wàn)條。他們?cè)谧非髽I(yè)績(jī)的同時(shí)，非常著重顧客的個(gè)性化服務(wù)。比如，在社區(qū)店開(kāi)設(shè)Nudie的維修站，免費(fèi)為顧客提供修改和修復(fù)舊Nudie牛仔褲服務(wù)，追求個(gè)性的“DIY”需求都能在此得到滿足。 |
